培训形式：
讲授案例讨论游戏视频教学情景模拟
主题一：商务、务礼仪，打造专业职业形象
1.提升商务礼仪带来的好处
2.职业形象对职场带来的影响
3.银行员工应有的礼仪意识
4.优秀员工服务心态
主题二：职场的仪容礼仪
1.如何打造赏心悦目的容貌
2.银行员工职业发型
3.仪容小节非小事
4.小细节体现大形象
5.化妆-增添职场魅力
主题三：职业的仪表礼仪
---如何打造“风度翩翩”？
1.制服着装礼仪
2.TOP着装原则
3.教你做个风度翩翩的银行男士
4.教你做个优雅端庄的银行女士
主题四：肢体语言的影响力——职场仪态礼仪

1.学会服务微笑、经营微笑
2.站姿
3.坐姿
4.行姿
5.蹲姿
6.商务专用手势训练（日常手势、高低柜位手势训练）
主题五：商务礼仪-日常见面礼
1.见面问候礼仪
2.介绍礼仪
3.握手礼仪
4.交换名片
5.实战演练
主题六：商务礼仪-接待礼仪
1.迎接客户礼仪
2.奉茶礼仪
3.送客礼仪
主题七：商务礼仪-电话服务礼仪
1.接电话
2.打电话
3.转接电话
4.手机礼仪
主题八：沟通礼仪-高效沟通从心开始
1.沟通要点
2.倾听的不同层次
3.SOFTEN倾听原则
4.说话的技巧
主题九：商务礼仪-宴会礼仪
商务宴请，宾主尽欢
1.餐具使用礼仪
2.如何致祝酒词
3.中餐就餐礼仪
4.酒的礼仪
主题十：商务礼仪-位次礼仪

1.引领位次
2.电梯位次
3.会议位次
4.轿车位次
5.陪同位次
6.中餐位次
主题十、职场从业人员的客户服务礼仪
一、践行3A规则
1、Accept 接受顾客
2、Attention 重视顾客
3、Admire 欣赏顾客
二、微笑服务礼仪
1、笑口常开
2、练习微笑的方法
3、学员训练
二、与顾客交流的服务礼仪
1、“看”的礼仪
2,、注意眼神的交流
3、注视的时间
4、注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）
5、注视的技巧
6、“沟通”的礼仪
7、“动”的礼仪

招生对象：职场精英白领，中高层管理者，企业老板
开营时间：2018年8月18日-8月19日
班级费用：4980元/人
营地地址：北京东城区东直门天恒大厦A座408
费用包含：课时费、教材费、摄像服务、结业证书、奖品、午餐费、水果、茶歇…