信用卡无卡支付助力中国国旅呼叫中心实现一站式服务简介

3月1日起，中国国旅呼叫中心在顺利完成信用卡无卡支付（cnp）与业务系统及ivr（交互式语音应答）集成后，正式向客户推出国内旅行社行业首家最为方便、快捷、安全的支付解决方案。客户无需携带信用卡，无需开通网上支付功能，只要一通电话即可享受咨询、预订、支付的一站式服务过程，使得客户消费体验再次升级。

为了确保支付安全，我们采用国内安全的信用卡离线交易平台——易宝支付（yeepay），让客户无需随身携带信用卡，只需在支付时输入或者通过电话报上信用卡卡号、有效期及持卡人验证信息即可完成付款。由于信用卡无卡支付无需开通网上支付功能，因此消除了客户对于网络安全问题的担忧。同时信用卡无卡支付对于电话以及短信等支付手段的支持，使客户彻底摆脱了一般电子支付对于网络的依赖，让“一卡在手，到处游走”成为现实。

在关注支付方便性和快捷性的同时，我们尤为重视电子支付手段的安全和风险。经财务部指导，我们内部建立了严密的信用卡无卡支付操作规定及呼叫中心客户信息保密制度，并利用ivr技术手段对客户信用卡信息进行加密获取和传输，科学、有效地控制了内部人员操作风险。

每一种电子支付方式的应用即代表一种商务模式的产生。随着3g的到来，以移动支付为代表的移动电子商务应运而生，随时随地、方便快捷的一站式服务方式将使国旅客服在旅行社服务领域赢得先机，以客户为导向，创新服务模式将成为国旅电子商务2010年前行中的新亮点。