当前位置：商场超市服务人员礼仪
来源:本站原创 点击率: 发布: 2012-4-28
| 1、商业服务礼仪基本概论 服务礼仪的涵义 服务礼仪的意义 服务礼仪的内容 服务礼仪三要素 服务意识 服务礼仪基本理论 2、商业服务人员的仪容规范 面部修饰 肢部修饰 发部修饰 化妆修饰 3、商业服务人员的仪态规范 站姿 走姿 坐姿 蹲姿 手势 表情 4、商业服务人员的服饰礼仪 正装规范 便装规范 饰品规范 用品规范 5、商业服务人员的语言规范 礼貌用语 文明用语 电话用语 岗位用语 交谈用语 6、商业服务人员的交往礼仪 握手 致意 鞠躬 介绍 名片 7、商业服务礼仪人员的服务礼仪 柜台服务 商品展示 商品导购 8、案例探讨 1、以顾客满意为宗旨 2、服务不是可做可不做之事 3、要有强烈的责任意识 4、勿以善小而不为 5、设法保住顾客的脸面…… |
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