1、日常工作礼仪

称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节

2.服务业人员形体礼仪

◆形体语言 —— 您另一张无字的名片
  非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
◆仪态礼仪

3.站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪

◆表情 —— 心境的晴雨表
◆微笑的魅力  
 
4.电话礼仪——维系客户关系的有效渠道

◆重要的第一声
◆端正的姿态，清晰的声音
◆力求简洁，抓住要点
◆考虑到交谈对方的立场
◆使对方感到有被尊重、重视的感觉
◆认真清楚的记录
◆有效电话沟通
◆对方要找的人不在时
◆接听私人电话时

5.商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术

有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。
◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判

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