中国一个有着五千历史文明的大国，素来有着“礼仪之邦”的美誉。对于当代的中国青年来说，礼仪是我们生活中不可缺少的重要组成部分，不管是在生活中还是工作中它都有着至关重要的重要的作用，它也是我们人际交往走向成功的奠基石。孔子礼仪文化国学夏令营的老师与您分享银行员工的部分礼仪。

      中国一个有着五千历史文明的大国，素来有着“礼仪之邦”的美誉。对于当代的中国青年来说，礼仪是我们生活中不可缺少的重要组成部分，不管是在生活中还是工作中它都有着至关重要的重要的作用，它也是我们人际交往走向成功的奠基石。孔子礼仪文化国学夏令营的老师与您分享银行员工的部分礼仪。
一、银行员工仪表礼仪

1、仪表的重要内涵

仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起

2、工作着装的礼仪

工作装选定的 tpo 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学

二、银行员工仪态修养

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则

三、待储员工的素质要求

1、服务意识

正确的服务意识
工作身份的角色确认
正确的表达你的职业态度
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成

2、微笑服务及微笑训练

微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、人格形象）
关于微笑的思想训练
炼就属于自己的微笑

四、银行员工的素质要求

1、银行员工素质要求的基本方面

丰富的银行从业知识
随机应变的银行从业能力
立体式的银行从业观念
成熟的银行从业心理

2、优质服务意识

优质服务的概念及分类
优质服务特征及储户的服务要求
优质服务的构成 —— 顾客至上

五、银行服务礼仪及案例分析

1、常用服务用语
2、常用服务动作
3、电话礼仪
4、如何处理服务中的问题
5、洞察客户需求
6、正确与客户沟通的方法
7、与服务群体相处最易被接受的态度
8、学会控制不良言行与情绪
9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
10、正确处理投诉
11、用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象

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