孔子礼仪文化国学夏令营礼仪教材《商业服务礼仪》：

商业服务业师社会文明的窗口，把商业服务礼仪作为商业服务人员必须遵循的行为规范，是提高窗口服务质量的重要措施。商业服务礼仪是服务礼仪的重要组成部分。在整个服务行业中，商业从业人数最多，部门最庞杂，竞争也是最为激烈。任何一个商业组织要想将优质的服务提供给服务对象，树立良好的企业形象，就是必须提高商业服务礼仪的整体水平。
当前，随着社会主义市场经济的快速发展。商业企业竞争日益激烈。各类企业的领导者都增强了紧迫感和危机感。他们已经意思到，市场竞争归根结底是人才的竞争，对人才的培养是一项战略性的决策。各类企业只具有一流的服务设施是不够的。目前，人们在消费过程中对精神需求的程度日益提高。服务效益的提高往往取决于服务质量，服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养。因此，为了树立良好的自身形象，个类企业对人才的需求已越来越大，特别是商业行业，又是窗口行业，已将企业员工的礼仪培训和岗上再培训工作纳入议事日程。

目录
前言
第一章 礼仪概论
五、 何谓礼仪
六、 礼仪的起源与发展
七、 弘扬我国的优秀礼仪传统
八、 学习礼仪的意义、途径和方法
第二章 礼仪与道德修养
三、 礼仪修养
四、 道德修养
第三章 商业服务礼仪基本理论
一、服务礼仪的涵义
二、服务礼仪的意义
三、服务礼仪的内容
四、服务礼仪的三要素
五、服务意思
六、服务礼仪基本理论
第四章 商业服务人员的仪容规范
一、面部修饰
二、肢部修饰
三、发部修饰
四、化妆修饰
第五章 商业服务人员的仪态规范
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、手势
六、表情神态
第六章  商业服务人员的服饰规范
一、正装规范
二、便装规范
三、饰品规范
四、用品规范
第七章  商业服务人员的语言规范
一、礼貌用语
二、文明用语
三、电话用语
四、岗位用语
五、交谈礼仪
第八章  商业服务人员的交往礼仪
一、握手
二、致意
三、鞠躬
四、介绍
五、名片
第九章 商业服务人员的服务礼仪
一、柜台服务
二、商品服务
三、商品导购
后记

 

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