电话沟通要做到有条不紊就要做到对电话用语胸有成竹。接打电话时应该如何清楚明了的表达自己的意思呢?
　　首先以自我介绍开始电话交谈：“hello，this is peter jones. 如果你在接电话的时候对方没有表明他是谁，你可以说：“may i ask who's calling，please?”
　　asking for someone / making a request
　　如果你打电话给特定的某个人的话，那么你得用礼貌的问句来表达意图，例如“may i speak to rachel smith， please?”当你只知道分机号码却不知道人名的时候你可以说：“could i have extension number 635?”但如果打电话是有特定的目的，那最好是这么说：“i'm calling to make a reservation.”
　　holding and transferring
　　“please hold”是电话语言中表示“等一下”。当你需要transferred(转接)到另一部分机，你常会听到：“connecting your call…”或者“please hold，i'll transfer you.”。如果你是在繁忙时段拨打某公司电话的话，你可能会听到简短的一句话，“hello，please hold!”在接线员将你转到另一条线之前。
　　leaving a message
　　当你打电话的对象不在或不能接听电话时，准备好留言。你可以使用voicemail(电子录音系统)或一部answering machine(在磁带上录音的一种机器)。如果你正和接线员讲话的话，他们会问：“would you like to leave a message?”或者你可以说，“may i leave a message?如果想要对方回电话的话，千万别忘了留你的电话号码。这被称作call back number.
　　asking the speaker to slow down
　　如果你不确定你能听懂所有的 英语 对话，一定要坦诚。直接告诉对方：“my english isn't very strong，could you please speak slowly?”大部分的人会赞许你的诚实并很高兴这么做。
　　write it down
　　如果你觉得用 英语 打电话还有点紧张的话，把要讲的事先写下来将很有帮助。