接听电话的基本礼仪

    日常接听电话礼仪，你注意过吗？你知道日常打电话要注意的礼仪有哪些吗？
    接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情大方自然声量适中表达清楚简明扼要文明礼貌。 这里为大家总结了一些接听电话的日常礼仪，希望对大家有所帮助。
    电话礼仪 接听电话的基本礼仪
    （1）一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
    （2）一般拿起话筒后，应说“您好”
    （3）再自我介绍，需要我帮忙吗?
    （4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
    （5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”
    （6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）来电的原因（Why）来电提到的地点（Where）时间（When）。
    （7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。
    （8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”。
    （9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。
    此外接听电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。