激动时也能保持冷静。在谈话技巧上，也是挖空心思，不遗余力，以获得别人的好感。他们认为沟通的技巧不仅能代表个人受教育的程度与素养，也能显示国家的文明水平。

        西方人为了彼此融洽相处，维护国家良好形象，特别重视生活教育和人际关系。尤其平时说话时多能笑口常开，低声细语、彬彬有礼。在激动时也能保持冷静。在谈话技巧上，也是挖空心思，不遗余力，以获得别人的好感。他们认为沟通的技巧不仅能代表个人受教育的程度与素养，也能显示国家的文明水平。以下是一些例子：

　　一、先“恭维”后“不过”。

　　1. 美国人对别人的建议或忠告，多半不会马上答复。即使不想采纳，通常也会客气地说：you have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？

　　2. 西方人婉拒别人的邀请，也是如法炮制。

　　thank you for asking，but i have to do something else tonight.谢谢邀请，但我今晚要办其他事情。

　　或把let me think about it.作为缓冲或推辞的藉口。

　　二、以冷静、的方式解窘。

　　西方人对人生似乎看得较开，他们遇到窘境下不了台时，也能泰然处之，甚至以自责或自贬的方式，一笑了之。

　　1. 例如：假如上司带着埋怨的口气说：you did not finish the work when you were supposed to.你该做完的工作而没有做完。下属也会冷静地说：yes，i forgot. i need to make sure i remember it next time.是的，我忘了，下次我会记住。

　　2. 在遇到自己犯错时，也会说：i goofed it. 我做错了。

　　3. 在遇到自己笨手笨脚做不好一件事时，也会说：gracious，i seem to be having a hard time. 嗳！我似乎困难重重！

　　4. 当学生上课迟到，老师质问时，他会说：

　　you are right. i need to allow myself more time next time.是啊，我下次需要充分的时间。

　　5. 学生在上课时说话，老师要他先举手，他会说：i will remember next time when i have something to say. 我下次说话时会记得。

　　6. 遇到别人做错事，他们往往也会宽慰地说：don't worry，this happens sometimes. 不要紧，这种事情时有发生。

　　三、多用积极正面的语气。

　　西方人为了使对方感到乐观、积极、很少用消极语气(即句子里不含no或not)。例如：i will try whatever i can. 我会尽力而为。

　　如果说：i'm sorry i can't help you.似乎较消极了。

　　四、使用委婉语。

　　有时为了表现得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，于是一些“赏心悦耳”的字眼也相继出笼了。例如：“丑”不说ugly，而称之为homely；胖不说fat，而说成heavy-set；“家庭主妇”不说houseife，而说成homemaker等等。

　　西方人谈吐重视斯文雅致，喜欢说些别人爱听的话，尽量避免忠言逆耳。但其中有一些也是装腔作势带有几分虚伪的。