1、新东方酷学酷玩夏令营住宿基地在哪里？周围环境如何，住宿条件如何？是否可以上网，房间内是否有电话？

答：学校风景优美，环境宜人。学校提供教室、宿舍、食堂等设施。4人间，房间有空调，卫生间浴室。不提供上网服务，寝室里有201电话。

2、这次夏令营出游将会去什么地方？

答：本次酷学酷玩冬令营的所有营员都将有机会步入东方明珠、上海科技馆、上海海洋馆、上海博物馆等10余处场馆游玩，饱览申城的文化与精彩。

3、 学员住宿须准备什么物品？

答: 学员不需要带床上用品，需要准备的是一些自己的日用品和学习用品。如：水杯、牙刷牙膏、肥皂、拖鞋、毛巾、本子、笔等

4、家长和学员能否住在一起？能不能跟熟悉的同学住一起？

答: 住宿地点床位有限，无法向学生家长提供住宿；我们设有生活管理老师，指导和管理学员的日常生活，同时也训练孩子独立生活能力，请家长放心。如果家长一定要住，学校里面有宾馆，家长所有费用均需自理。我们安排宿舍是专门的老师进行的，所以已经充分考虑和各方面的情况，如果出现个别特殊情况的，我们会再做处理。

5、这么几天这么短，我们能学到什么？不同水平的小孩怎么区分？

答: 我们着重培养的是孩子对英语学习的兴趣和热情，通过集英语学习、素质教育、体育拓展、人生励志为一体的教育思维模式，在短时间里对他们的英语学习思维产生极强的冲击力，使学员获得活学活用的英语自学能力，通过听说读写全方面的集训，来提升学员英语学习的综合能力。我们是根据学生的年龄和英语水平综合考虑来分营的，目的是为了兼顾学生的接受度，同时学有所获，因各地基础教育水平不同，也不排除有年龄与英语水平不附的情况，以英语水平为准。

6、助教如何管理营员

答: 助教的工作职责根据分工分为两类。一位负责协助教学，一位负责生活。工作内容主要为： (1) 负责督促营员上课前的准备工作。包括督促营员起床、整理床铺、检查营员上课所需物品等。 (2) 负责营员前往上课点以及吃饭点的带队工作。生活指导员负责带领所看护的营员准时有序地到达。(3)运动课负责所看护营员的安全，文化课负责监督营员的纪律和作业完成情况。 (4) 负责监督营员就餐和就寝的秩序。保证同住的营员己经全部上床睡觉方可入睡。对运动受伤或生病的营员进行特殊照顾。 (5) 负责调解营员之间的矛盾。随时了解所负责营员的情绪状态，及时给予调节。消除不良情绪，营造良好的营员互助气氛。 (6) 此外，其他工作人员如有工作需要，在不干扰正常工作的情况下，要积极配合。

7、孩子上课受伤怎么办，外出游玩有无保险？

答：我们每次的活动课和素质拓展课都有我们的助教在旁看护，营地内每天24小时都有医务人员值班，营员一旦有扭伤或中暑等急性情况发生，医务人员会采取专业的应急措施，待处理后视情况严重程度选择是否安排就诊。我们每次外出活动都会为每个学员办理人身意外保险，以防止有意外情况发生，在过去6年酷学酷玩夏令营过程中，未发生过一起意外事件，请家长放心。

8、我的孩子在你们上海新东方学校夏/冬令营学习，我现在联系不上他了，能帮我一下吗？

答：学员到我们学校报到后都会有一个开班仪式，班主任老师都会在会场上请同学们一定要和家里联系的，所以请您耐心的等待。在开营当天，我们会登记家长的联系方式和孩子的所有报班信息（学员姓名、性别、所报班级名称、听课证号），我们将尽快联系相关的班级找到您的孩子，请您的孩子尽快的和您联系！但这样转接也需要一定的时间，所以请您耐心等待！

9、 我是汇款报名的学员，现因时间冲突不能参加夏/冬令营学习，该如何办理转、退班手续？

答：（1）如果您需退班：请将您的汇款收据、身份证复印件、学员的姓名、性别、所报的班号、学费退回的详细收款地址和手机、座机传真到021-65104061。注明“退班”字样，并打电话确认传真是否收到。

（2）如果您需转班：请将您所报班号、要转入的班号、身份证复印件、邮局汇款收据、您的姓名、性别、联系地址和手机、座机传真到021-65104061。注明“转班”字样，并打电话确认传真是否收到。此时若费用不足，请尽早汇齐欠款否则不予办理；若费用剩余，请报到领听课证时在报名处领取余款。

10、汇款报名成功后，如何办理报到手续。

答：一般情况下，住宿班报到时间通常定在开课前一天，时间为9：30-15：00，（如有特殊情况，学校会提前通知学员）；汇款报名的同学，凭邮局的汇款收据及本人有效证件（身份证、学生证、军官证等），在规定时间内到指定报道地点领取听课证和相关资料，然后会有专车送到相应的住宿基地。