报名相关

1、问：网上、汇款报名成功后，是否会发短信告知？
答：报名成功后次日您将收到武汉新东方学校发送的提示短信。如未收到任何信息，您可致电027-87885571确认。

2、问：汇款收据丢失，会影响正常上课吗？
答：基本不会影响。您在领取听课证时，将汇款填写的相关信息（汇款单号、学员姓名、汇款人姓名、手机号码，班级编号等）提供给工作人员，在核实完全正确后，会及时发给您听课证。

3、问：银行电汇方式报名后，必须发送传真吗？
答：银行汇款用途栏对字数有限制，且对账单打印完毕后，个人信息内容经常出现乱码标识，为了不影响您正常报名，请您在电汇完毕后，将电汇凭证及手写个人信息（姓名、性别、班号、联系方式）传真至027-87669770（自动接收），并致电87669770确认。

4、问：班级费用通过汇款方式寄出，款到后班级没有名额如何处理?
答：如果有开设同期同类班级，报名中心工作人员在经您同意后，会帮助您办理转班；反之，您可以暂时将班级费用存于您在我校的个人账户中，待后期班级有名额或开设新班后办理报名。

5、问：网上报名是否可以分次支付？
答：目前不支持分次付款，在选择这种报名方式前，请确定您银行卡内金额是否可以一次性支付所报班级费用。

转退相关

1、　问：网上报名时使用的普通借记卡，当该银行卡挂失或取消后，怎么办理退款？
答：网上报名退班款项是退回初始支付卡中，如果订单退款异常，银行会反馈信息至报名中心，后期在与您确认时，需要您提供新卡卡号、开户名、开户行等信息。

2、问：刷卡报名退款为什么需要那么长时间？
答：为了保障客户的权益，学校积极与第三方银联进行沟通，将退款时间由40个工作日缩短到20-30个工作。退款流程为：学校财务审核（1-2日）-退至第三方支付平台（4-5日）-退至客户支付银行（4-5日）-银行卡账面体现（4-5日）。请客户及时查询初始支付银行卡余额。如果您在20个工作日后仍没有收到退款，请致电027-87885571，报名中心会协助您查询退款。

3、　问：学员办理退班时需携带的证件？
答：退班时必须携带听课证原件、身份证（或代办人身份证），领取的教材和已开具的发票（报名时已填写密码，则须提供相应密码）到中关村海淀中街6号新东方总部大厦三层报名处或各大成人报名点办理退班手续（若现场刷卡报名的班级办理退班，需要在当时刷卡的报名点办理）。

4、问：学员因个人原因未能参加试听，后期退班如何处理？
答：试听期内学员因个人原因未能参加试听，按已试听处理，超过试听期无法退班。

5、问：学员办理退班时需携带的证件？
答：退班时必须携带听课证原件、身份证（或代办人身份证），领取的教材和已开具的发票（报名时已填写密码，则须提供相应密码）到各大成人报名点办理退班手续。

住宿相关

1、　问：如何联系住宿部老师？
答：由于此住宿部为短期租用，班主任老师私人电话不方便对外提供。老师会经常叮嘱学生们和家人联系的，如果您有什么特殊的问题，可以提供学生听课证号码和您的电话，我们联系班主任通知孩子给您回复电话。请您不用担心，学生在住宿部安全都是没有问题的。

2、问：住宿班为什么没有免费试听课？
答：因为所有的住宿班都涉及到住宿的问题，费用里除学费外还有与住宿相关的其它费用，所以没有免费试听。

3、问：没有听课证可以直接去住宿部吗？
答：如果您是汇款或者网上报名学员，未领取听课证，也可以自行前往住宿部报到，我们会将没有按时报到同学的听课证送到住宿部。请携带好、经常用的生活用品、洗漱用品、换洗衣物、简单学习用具和生活费用（伙食费一天30-40左右、必备零花钱）、住宿押金100元左右（保留押金条，离校时会退）于报到当天到住宿部报到，正常办理入住手续，待听课证送达住宿部之后老师会及时发放给学员。