学习资料

• [学习资料]出入境管理人员有哪些礼仪要求？

  执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。【详细】

• [学习资料]出租车司机有哪些礼仪要求？

  在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。【详细】

• [学习资料]酒店服务有哪些礼仪要求？

  面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。【详细】

• [学习资料]常规的服务人际距离的礼仪要求

  在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。【详细】

• [学习资料]商场服务有哪些礼仪要求？

  服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。【详细】

• [学习资料]银行服务有哪些礼仪要求？

  （1）热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老...【详细】

• [学习资料]职业服务礼仪概述

  商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中代表国家和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的窗口。窗口行【详细】

• [学习资料]服务行业文明用语有哪些基本特征？

  服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎...【详细】

• [学习资料]餐馆服务有哪些礼仪要求？

  （1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。 （2）熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时...【详细】

• [学习资料]交通运输服务有哪些礼仪要求？

  交通运输包括航空、铁路、公路、航运、公交与地铁等行业，服务人员应遵守相应的服务礼仪规范。 （1）注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮...【详细】

• [学习资料]邮政、电信服务有哪些礼仪要求？

  （1）言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白；对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员...【详细】

• [学习资料]乘客是我们关心的“家人”

  将乘客作为我们关心的“家人”，乘客的安全、方便和需求是我们公交人服务的出发点。【详细】

• [学习资料]为残疾运动员服务有哪些礼仪要求？

  （1）摸清情况。在帮助残疾运动员时，了解他们的残疾类别，分清楚是肢残人、盲聋哑人、智障人还是脑瘫者；尽可能以适当方式了解其残疾的部位和残疾的程度，以确定提供帮助的方式和...【详细】

• [学习资料]会议服务礼仪培训要点

  会议服务礼仪培训是关于会议服务方面的员工培训，它以会议为主题，发起服务为先的练习意图，标准职工的服务行动和自个本质的进步。【详细】

• [学习资料]服务礼仪的作用和重要性

  啥是服务礼仪？即是服务人员在从业岗位上，经过言谈、举动、行动等，对客户表明尊重和友爱的行动标准和常规。【详细】

• [学习资料]服务型企业该如何做好服务人员礼仪培训？

  随着市场竞争的加剧，服务人员意识的提升，服务行业越来越重视员工的培训，但是伴随着培训的增多，相关的问题也就出现了。【详细】

• [学习资料]浅析几处服务礼仪要点

  把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火渐渐加热，青蛙尽管能够感受外界温度渐渐改动，但由于慵懒的缘由和没有当即往外跳的火急动力，最终被热水煮熟了都不晓得。...【详细】

• [学习资料]微笑服务的礼仪

  微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。【详细】

• [学习资料]关于医务人员的护理礼仪

  往来礼仪在保养工作中的使用，是进步护士心理素质，确保保养质量的重要法宝。【详细】

• [学习资料]揭开艺术品保税仓库神秘面纱　　

  　　记者调查了解到，在艺术品保税仓库出现之前，海外运来的艺术品会与其他的普通货物混在一起，入关时间漫长不说，艺术品还极易损坏和丢失。而现在，保税仓库可以实现艺术品的“先入区再报关”，由转车运到自贸区。如果需要出仓...【详细】

• [学习资料]收 藏 的 意 义

  　　我们生活的大千世界里，有一个色彩斑澜的收藏天地，对有的人来说，也许很陌生，其实，每个人都能拥有广阔的收藏天地。比如，您收到了一封信，就细心地把邮票积累起来，开始集邮；偶尔得到了一枚过去使用过的钱币，然后兴趣大增，四方寻...【详细】

• [学习资料]收藏的意义

  　　中国文化艺术几千年源远流长的历史，也凝聚着文艺收藏的风云沧桑。社会文明的整体进步，在促进文艺创作繁荣的同时，也推动文艺收藏的蓬勃发展。 ...【详细】

• [学习资料]古代钱币的时代特征

  先秦钱币风格。 先秦时期，货币以刀、布、圆钱、蚁鼻钱（又称鬼脸钱）等为主。大部分的刀、布币币身极薄（部分地区釿布、戈邑方足布、即墨小刀等的币身较厚），刀币的浇口在首端。刀、布的浇口及边缘常有浇铸时挤出范外的多铜，因...【详细】

• [学习资料]古代钱币的时代特征2

  唐代钱币风格。 唐代货币以开元钱为主。初唐开元大型精美，会昌开元铸工较为粗糙，其背文有“昌”、“京”、“洛”、“益”、“荆” 、“襄”、“蓝”、“越”、“宣”、“洪”、“潭”、“究”、“润”、“鄂”、“平”...【详细】

• [学习资料]古代钱币的时代特征3

  金代钱币风格。 金代钱币向以精美著称，这与金人掌握了宋陕西炉的铸钱技术力量有关。金代的泰和通宝揩书大钱极为难得，数十年来，只发现二种版别，其书体甚佳，轮廓、文字略有肥瘦之分。...【详细】