服务礼仪：是各服务行业人员必备的本质和基本条件。出于对客人的尊重与友爱，在服务中要注重外表、仪容、仪态和言语、操作的标准；热心服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人供给自动、周全的服务，然后表现出服务员杰出风姿与素质。
把一只青蛙放在大锅里，里头加上水，然后再用小火渐渐加热，青蛙尽管能够感受外界温度渐渐改动，但由于慵懒的缘由和没有当即往外跳的火急动力，最终被热水煮熟了都不晓得。
竞争环境的改动大多是渐热式的，特别是作为服务工作人员，若是没有服务意识，若是对环境的改动而没有一点感知并自我尽力、自我进步的话，自个最终就会像这只青蛙，被煮熟、淘汰掉了都不晓得。因此不仅要用心学号礼仪，还要把服务与接待礼仪运用到日常工作中。
服务礼仪的特征
普遍性、继承性、差异性、时代性
服务礼仪的功能
塑造自己形象、交流信息、联络感情。
在服务实践中有必要做到：
1、视顾客为亲朋
只有用高质量的情感服务招待每一位顾客，才能够使顾客以更大的热心对你予以重视和支持，利于单位和顾客的联系步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲朋相待，应以浅笑的脸庞、百倍的热心欢迎每一位顾客的莅临。在为顾客服务中，想顾客之所想，体恤顾客心思，处理好顾客的各种难题。
2、顾客永远是对的
这句话是伴随着市场经济的快速发展、消费者权益的日益高涨，由西方公司界提出来的，是“顾客即是上帝”这句标语的详细表现。
这句话真实的意义并不是说，顾客真是对的，而大概让他觉得，他是对的。
3、强化现代服务理念，晋升服务档次
理念分配人的行动，服务理念决定着公司的服务形象。市场经济的开展，带来公司服务竞争的晋级，急切要求公司快速更新理念，在现代服务理念分配下，把服务疑问提高到战略高度来，在服务上不断寻求方针，晋升服务档次，发现服务特征。
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