礼仪的作用和重要性：
在市场经济条件下，商品的竟争即是服务的竟争。跟着科技的开展、信息的兴旺，公司的技能、商品、推广战略等会被竟争对手仿照，而代表公司形象和服务认识、由每位服务人员所表现出来的思维、认知和行动是不易模仿的。
怎么把客户服务放在首位，最大极限为客户供给标准化、人性化的服务，以满足客户需求，是摆在现代公司面前的最大问题。所以，现代公司必须在服务上多下功夫，才能在同行业中取得继续、较强的竟争力。关于服务人员来说，怎么做好服务工作，不只需求职业技能，更需求掌握服务礼仪标准：热情周到的情绪、敏锐的调查才能、杰出的表达能力以及灵敏、标准的事情处置才能。
啥是服务礼仪？即是服务人员在从业岗位上，经过言谈、举动、行动等，对客户表明尊重和友爱的行动标准和常规。简略地说，即是服务人员在工作场合适用的礼仪标准和工作艺术。服务礼仪是表现服务的详细进程和手法，使无形的服务有形化、标准化、体系化。
服务礼仪的作用和重要性：有形、标准、体系的服务礼仪，不只能够建立服务人员和公司杰出的形象，更能够刻画受客户期待的服务标准和服务窍门，能让服务人员在和客户往来中赢得了解、好感和信赖。服务工作中，观察并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满足和惊喜。另一方面，一个不经意的服务不周，可能带来的不一定即是那一点惋惜。所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不只仅是本身形象的需求，是提升竞争力的需求更是与效益挂钩。
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