北京夏令营 北京市工商局今天发布2013年消费者投诉情况，指出去年网络购物成为主流消费模式，投诉量虽仍有增多，但增速明显放缓。
数据显示，2013年接收网络购物消费投诉31023件，占投诉总量的52%，投诉量同比增长10%，增幅较2012年的163%明显放缓。但是，作为高速发展的新兴业态，仍旧存在如高峰时期物流配送慢、售后服务不到位、客服沟通不畅、商品信息不准确等问题。
负责人表示，今年工商部门将展开3次大规模的网络商品质量监测，主要是投诉集中，有高风险、涉及到人身和财产安全的商品，像小家电、手机配件、儿童服装等。
另外，近年来，由于越来越多的企业营销模式呈现跨地区性，全国各地消费者投诉的数量持续增长。数据显示，2013年，全国各地消费者投诉数量占12315综合信息服务平台接受投诉总量的四成。
负责人指出，从历年数据来看，往年全国各地消费者投诉主要集中于电视购物和电话购物，近两年，随着互联网的迅猛发展，全国各地消费者投诉主要集中于网络购物和网络游戏。
负责人强调，北京市绿色通道成员单位已达5010个，涉及30余个业态，初步实现了重点行业、重点企业全覆盖。全年成员单位自接并和解消费争议近30万件；和解工商部门通过网上工作平台转办投诉22842件，占投诉接收数量的40%。
负责人表示，相比较常规的消费纠纷解决方式，绿色通道的建立，既缩短了消费争议的解决时间，又降低了消费者的维权成本，同时提升了经营者诚信自律意识。
负责人还透露，今年“315消费者权益日”期间，北京工商部门将联合19家商品质量监测机构免费为市民检测商品质量，检查项目包括鞋类、小家电、服装、珠宝玉石、室内装修材料等。
北京夏令营新闻 负责人介绍，今年3月14日、15日，市民可在19家机构办公所在地，享受免费检测和咨询服务。消费者拟申请免费检测的，须携带样品及个人有效身份证件、购买凭证，在规定的时间内到相关检测机构检测或咨询。
