学习资料

• [学习资料]公关宴会准备的礼仪

  公关聚会是一种不带具体任务、较为轻松的聚会，主要由企业、机关、团体发起，有内外部公众参加的诸如舞会、宴会、茶话会这样的活动，以联络感情，增进友谊为目的。...【详细】

• [学习资料]电话留言忌太长

  打电话时假如对方不在，需要请人帮忙留言或者录音留言，一定要简短，忌讳长篇大论的留言。【详细】

• [学习资料]现代公关礼仪的类型

  国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。...【详细】

• [学习资料]公关人员的仪表礼仪

  仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。【详细】

• [学习资料]如何让外商一定回复邮件

  邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%。【详细】

• [学习资料]商务谈判中的逆向思考

  在谈判过程中，首先要确定自己的盟友是谁——你曾多少次听人这么说过？这句经验之谈未必总是金玉良言。【详细】

• [学习资料]公关人员的服饰礼仪

  服饰的根本要求是整洁，要体现出公关行业员工的精神面貌。应该做到衬衫洁白，领带典雅大方，裤线笔直，皮鞋打油上光。【详细】

• [学习资料]电话销售的九个要点

  每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话：quota（销售任务）是用来超越的。...【详细】

• [学习资料]公关人员的饰品佩戴礼仪

  在交际场合可佩戴饰物，如帽子、墨镜、胸花、手提包等。饰物的佩戴必须符合一定的礼仪规范和佩戴原则。【详细】

• [学习资料]商务礼仪：商务谈判的基本原则

  “知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。...【详细】

• [学习资料]国际礼仪之拜访的礼仪

  在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：【详细】

• [学习资料]公关人员的举止礼仪

  它包括站立、就座、行走、手势等方面。举止落落大方，动作合乎规范，是公关人员个人礼仪方面最基本的要求。【详细】

• [学习资料]职场饭局里的交际规则

  在职场，办事吃饭是常事，但是这样的饭局往往是不好应付的，诸多的交际礼仪规则等待你去体味。为了不出丑，呵呵，还是提早学习下为好【详细】

• [学习资料]“遇物加钱”与“逢人减岁”的沟通技巧

  遇物加钱”与“逢人减岁”是言语交际中针对人们的普遍心理而采用的两种投其所好、讨人喜欢的说话技巧。【详细】

• [学习资料]公关人员的会面礼仪

  有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦...【详细】

• [学习资料]公关人员的面部表情礼仪

  面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个头部的姿势等。人的五官除了耳朵无法随意支配之外，其余皆能以各种随意或不随意的活动来表现特定的情感。...【详细】

• [学习资料]同事之间的相处礼仪

  同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦...【详细】

• [学习资料]交接仪式的基本程序

  例如进行参观、观看文娱表演等等，均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。【详细】

• [学习资料]公关服饰的TPO原则

  公关服饰的基本原则是TPO 原则。TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。【详细】

• [学习资料]转接电话留心露隐私

  案例一是个男的喂，王姐，你的电话，是个男的。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐...【详细】

• [学习资料]会议主持人的礼仪

  各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。【详细】

• [学习资料]服务补救的技巧、步骤与过程管理

  由于服务是一个生产和消费同步的过程，计划得再好的服务也不可能达到完美无缺的理想状态。【详细】

• [学习资料]电话中特殊情况应急妙计

  秘书朋友在工作中是不是会有可能接到一些出乎意料的电话，如一位怒气冲冲的同事或者不知所云的人打来的电话，为了公司的形象，也为了体现自己良好的素养，这些情况要求我们采取最佳的处理方案，合理合情解决问题。下面所提及的...【详细】

• [学习资料]公关接待的准备

  从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备：【详细】

• [学习资料]代接电话的礼仪

  在接电话时，最后要注重代接电话时的态度。【详细】