礼仪夏令营让孩子了解电话接听礼仪

　　如今，电话已进到千家万户，成为大家联系工作、交流信息、联络感情的关键沟通工具。打电话看起来似乎很简单，但如果不熟悉或不讲究使用电话礼仪，可能会导致通话双方变得不愉快。礼仪夏令营带大家了解一点电话礼仪，方便取得最佳通话效果。
　　打电话——选择恰当的通话时间
　　一般说来，在公务活动中，若无特殊情况，尽量选在受话人上班10分钟以后或下班前10分钟通电话，这时对方能比较从容地听电话。除非事情紧急，打电话时间不适合过早和太晚，避免影响别人休息。打国际长途电话则要注意地区时差。
　　通话以前事先想好谈话内容，重要电话不如先在纸上记下要点和有关数据，而不要在通话时才慌慌张张翻材料，让对方握着听筒干着急。
　　电话接通后应先向对方问好，然后自报单位和姓名。若接电话者不是自己要找的人，可请对方帮忙传呼，并表示谢意。如果受话人不在，不要“咔哒”一声把电话挂断，而应把自己准备讲的话告诉接电话者，托他转告。如果内容不便转告，可以告诉对方改时间再打，或请对方转告回电话的号码。
　　除了特殊情况外，通话时间切忌过长，每次以3分钟左右为宜。交谈完毕道谢或道别后，把话筒轻轻放好。如果对方是长辈、上级，应让对方先放话筒。
　　接电话——尽快接听电话
　　拖延时间不仅失礼，有时还会误事。
　　电话铃响之际，如果自己正与同事或客人交谈，可先与同事或客人打个招呼，再去接电话。拿起听筒后，先说“您好”，接着自报家门。不要在接听电话的同时，与身边熟人打招呼或小声谈论别的事情。
　　接到电话时若正在用餐，最好暂停吃喝，将口中的食物处理掉，以免咀嚼吞咽的声音通过电话传入对方的耳朵，给对方留下被轻视的感觉。
　　在公务工作中，当接到的电话不是对方要找的人时，应主动帮助对方传呼受话人。如果受话人不在，要马上告诉对方，并客气地询问对方，是否有急事需要转告。如有，应认真记录，随后及时转告。对方若不愿讲，可悉听尊便，但不可盘问、打听。通常在对方放下电话后，接电话者再轻轻放下电话。
　　打电话是一种特殊、快捷的交往方式，主要靠声音进行交流，因此，打电话者和接电话者均应格外注意音量、语气及谈话内容，从而给对方留下美好的印象。