倾听,是一种领导能力。这对于掌握真实情况,正确处理问题,非常重要。明智的领导,懂得怎样倾听,在做出任何决策之前,总会做个合格的听众。领导的倾听,就是真心、专心听下属的表达,这样下属们才会觉得你不仅尊重他们,也尊重他们的想法。他们得到了肯定和鼓励,才会谈他想谈的话题。他们谈的事情是怎么回事,这个人是怎么回事,领导者都会一一掌握。无论是下属汇报工作、提意见甚至是发牢骚,作为领导,要广泛倾听,防止片面,掌握全面情况后,再做决策。否则,下属就无法表达出想表达的意思,久而久之,言路阻塞。
在倾听中,引导下属明确地表达自己的意思应做到以下几点:
1、点头示意。一面听对方说话,一面不时点头,表示你听到对方所言,而且了解其意(尽管这不一定表示赞同),并示意他说下去,你也可以在听的过程中穿插“嗯”、“是”、“接着说”表示肯定。
2、重复内容。要是你想请对方再详细解释谈话中某一方面的内容,可以把你刚才听到的话再重复一次,对方就会明白你大概在这一方面不清楚或不明白,你可以说:“如果我没听错的话,你是不是说……”或是“我想再确定一下,你刚刚说的是……”
3、问后续问题。如果对方提到你有兴趣的事情,不妨再追问下去。他人的构想、思路,都值得你探索和聆听,不要动不动就转移话题。
4、注意力集中。专心听对方说话,心无旁鹜。给对方充分表达、把话说完的机会,不要随意打断他。即使你发现对方说的不对,也要用心去听。等到他们说完后,你再进行提问或提出自己的看法和意见。
5、别妄下结论。让对方提出自己的想法,不要妄自提出自己的观点(尤其与对方观点相悖时)。在你衡量对方的意见时,不要流于主观。此外,也不要强迫别人接受你的想法。把你的成见和说法,尽可能先放一边,捕捉对方的思路,广泛采集意见,最后形成决策。
6、让对方信任你。如果对方向你吐露秘密,你就要让对方保持这份信任。在任何情况下,信任都是人与人之间最有力的联系,也是实现良好沟通关系的基本条件。因为信任关系一旦破裂,要想恢复是很难的,下属也是一样。
7、控制自己。要是对方说了你不赞同的事,也得尽力控制自己的情绪。不要激动,也别发怒,而应该把你原先的思绪、担心的事、成见等等先放一边,因为现在你们是在沟通,你眼前的这个人最重要。
8、不要中途接电话。和别人谈话时,不要因为中途接电话而打断对方,这样不但相当失礼,而且还打乱了谈话的顺序,浪费别人的时间。这样既不利于双方的沟通,也不利于信息的收集。这样,也是为你能够听到一次完整的汇报或谈话。
普雷斯顿说:“每个人都学过如何谈话,但是还没有人学如何去听。”倾听是我们所有人必须着力提高的能力,作为领导更应该具备这种能力。为什么许多企业中的经理们要接受高效倾听训练?原因可能就在于此。
这对于掌握真实情况,正确处理问题,非常重要。明智的领导,懂得怎样倾听,在做出任何决策之前,总会做个合格的听众。领导的倾听,就是真心、专心听下属的表达,这样下属们才会觉得你不仅尊重他们,也尊重他们的想法。他们得到了肯定和鼓励,才会谈他想谈的话题。他们谈的事情是怎么回事,这个人是怎么回事,领导者都会一一掌握。无论是下属汇报工作、提意见甚至是发牢骚,作为领导,要广泛倾听,防止片面,掌握全面情况后,再做决策。否则,下属就无法表达出想表达的意思,久而久之,言路阻塞。